19:00 
Поскольку все больше людей обращаются к чат-ботам с искусственным интеллектом для поддержки эмоционального и психического здоровья, новое исследование Университета Дрекселя показывает, что большинство пользователей рассматривают эти инструменты как дополнение, а не замену человеческой терапии. Опираясь на миллионы сообщений на Reddit, исследование подчеркивает как растущую привлекательность инструментов поддержки искусственного интеллекта для эмоционального успокоения, преодоления трудностей и практического руководства, так и обеспокоенность пользователей, выражаемую эмоциональной зависимостью, дезинформацией и чрезмерной зависимостью от технологий.
Опрос Американской психологической ассоциации, проведенный в 2025 году среди взрослых в США в возрасте 18–80 лет, показывает, что почти половина из них в прошлом году использовали инструменты моделирования искусственного интеллекта на большом языке в целях психического здоровья. Соответствующее исследование Университета Брауна показало, что примерно каждый восьмой молодой человек обращается к программам искусственного интеллекта за советом по психическому здоровью. Это растущее распространение также вызвало обеспокоенность по поводу безопасности и эффективности программ.
Исследование Drexel, проведенное исследователями Колледжа инженерии и вычислительной техники, было направлено на более тщательное изучение того, как люди используют программы и что они думают о получаемых ответах. Результаты будут представлены на ежегодном собрании Ассоциации компьютерной лингвистики 2026 года, международной конференции по обработке естественного языка и искусственному интеллекту.
«Сейчас растет беспокойство, поскольку люди обращаются к чат-ботам общего назначения с искусственным интеллектом для поддержки психического здоровья», — сказал Шади Резапур, доктор философии, доцент Школы компьютерных и информационных наук колледжа, который руководил исследованием. «Но эти программы не были разработаны или клинически проверены для этой цели. Поэтому мы хотели понять, как люди на самом деле используют эти системы в повседневной жизни и в чем они видят ценность и риск».
Лаборатория Rezapour, которая изучает онлайн-рассказы и разрабатывает социально ориентированные системы искусственного интеллекта для уязвимых групп населения, является лидером в анализе сообщений Reddit, чтобы наблюдать за развитием отношений пользователей с различными программами искусственного интеллекта. Для этого исследования команда использовала программы обработки естественного языка на базе искусственного интеллекта, чтобы просмотреть более 4 миллионов сообщений в 47 группах субреддита, связанных с психическим здоровьем, и выбрать выборку из 5126 сообщений.
Изучая сообщения с помощью двух социологических моделей — одна традиционно используется для оценки связей между терапевтом и клиентом, а другая — для понимания социального принятия и внедрения новой технологии, исследователи смогли ответить на некоторые ключевые вопросы о том, как и когда люди обращаются к ИИ за терапией и что они думают об этом взаимодействии.
Мы обнаружили, что люди, обращающиеся к ИИ за поддержкой в области психического здоровья, часто ищут эмоциональную поддержку, сочувствие, уверенность в управлении тревогой, стратегии преодоления трудностей или общение. Мы также заметили, что многие пользователи полагались на эти инструменты для практической поддержки, включая помощь в организации и решении проблем, связанных с синдромом дефицита внимания/гиперактивности или аутизмом».
Шади Резапур, доктор философии, доцент Школы компьютерных и информационных наук Дрексельского колледжа
Отношение пользователей к программам отражало осторожное опасение по поводу этой технологии: в 51% сообщений явно упоминаются риски и ограничения программ при их использовании в Многие выражали обеспокоенность по поводу привыкания к программам или эмоциональной зависимости от них.
И почти для всех случаев использования анализ показал, что все больше пользователей считают программы ИИ дополняющими человеческие терапевты, а не лучшими или худшими, чем они.
"В наших результатах мы увидели, что лишь немногие люди используют ИИ в качестве замены терапии", - сказал Резапур. "Чаще они описывали использование его параллельно с терапией или в моменты, когда человеческая помощь недоступна. недоступны или недостаточны».
Исследование также выявило то, что исследователи называют «парадоксом связи». Пользователи сообщали о более позитивном опыте, когда ИИ помогал решать конкретные задачи и цели, такие как размышление, преодоление трудностей или организация. Но сильная эмоциональная связь с ИИ, когда она не сочеталась с четкими целями или полезными задачами, чаще была связана с рисками, особенно в общении и неоднократном поиске утешения. В этих случаях пользователи чаще описывали зависимость, ухудшение симптомов, стыд и чувство вины, а также повышенную эмоциональную зависимость от системы.
"Наши результаты показывают, что инструменты искусственного интеллекта не должны просто создаваться так, чтобы ощущаться теплыми или похожими на человеческие", - сказал Эльхам Агахани, ведущий автор исследования и аспирант Колледжа. "Им нужны четкие границы и меры безопасности, особенно в случаях использования, связанных с общением или повторным поиском утешения, когда пользователи чаще описывают зависимость, ухудшение симптомов или трудности с расставанием".
В совокупности эти результаты показывают, что хорошо разработанные программы искусственного интеллекта для психического здоровья должны быть разработаны. По мнению исследователей, быть оптимизированным для поддерживающего взаимодействия с четкими границами, а не для эмоциональной связи или товарищества.
